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新葡萄京娱乐在线视频知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式,可分为“显性知识”和“隐性知识”,前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识,后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知,而隐性知识只存在于员工的头脑中,难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业,实现“知识共享”,单靠“刚性管理”显然不行,只能通过“柔性管理”,让员工认可你,他的知识才能为你所用。人性化管理是以严格的公司制度作为管理依据,是科学而具有原则性的;是宠信员工的一种方式,却不是娇宠员工的方式。世界上很多着名企业,都有自己赢得员工满意的方式。联邦快递送员工上大学、上研究所;韩国的H&CB银行坚持不裁员的政策;新加坡安捷伦给予已婚工作者眷属医疗照顾,给单身工作者取代眷属医疗照顾的现金,手足口病大流行的时候,还让员工带孩子来上班。这样的例子不胜枚举。这一切的努力,最终目的都是为了赢得员工的心。

所谓宠信员工,不是娇纵员工,更不是纵容员工的错误。而是强调管理者要真正认清员工的实际情况,在管理上充分考虑到他们的能力、欲求、情感和愿望的情况下,予以信赖和理解,采取更为人性化的管理方法,从而激励员工的工作热情,创造更大的企业效益。实验进行了大规模的访谈,从访谈中了解和研究职工对公司领导、保险计划、晋升提拔、工资报酬等方面的意见和看法。实验用两年时间访问了大约2万多名工人,让他们畅所欲言,发牢骚,提意见和建议,可以提出任何自认为合理的建议,目的是让工人们参与到工厂发展的讨论中来,结果工厂产量大幅提高。“三个和尚没水喝”,“人心齐,泰山移”,“众人划桨开大船”,人心一致,做事也自然事半功倍。相反,如果人心不齐,往往会给企业带来许多意想不到的麻烦。成功地把团队精神贯彻到企业的发展中去,培养出真正的团队精神,才能激发起员工的工作热情。新葡萄京娱乐在线视频有一个由国外企业人士组成的代表团来中国考察,在参观某企业的员工餐厅时,代表团成员中有个人看到员工们吃得很差,便毫不客气地说:给员工吃这样的饭菜,大伙可以不干活。接着,代表团又参观了车间,当看到工人们懒洋洋的样子后,有成员又气愤地说:都这样干活,就不该给他们吃好的饭菜!

一般而言,恶劣的服务通常是在服务人员心怀不满的情况下所产生的。不论是在薪资还是升迁、发展方面,也许会一时积压在心里面,但这种不愉快已然成形,再加上家庭或同事互动不愉快,而你又对商品或服务颇有微词,往往会点燃他心中的不满,将整个情绪发泄在顾客身上。许多企业为了激励员工,想出了各式各样的方法来奖励员工。但是结果却没有达到预期的效果,甚至有时候适得其反。为此,许多管理者深感迷惑。米契尔•拉伯福将企业在奖励员工方面最常犯的也是最应该避免的十大错误归纳如下:这种一张一弛的方法,的确有助于缓解员工绷紧的神经。归纳起来,企业可以从如下几个方面做起:但遗憾的是,有些管理者或老板把团队精神变成了企业绝对必需的东西,类似于做优秀企业公民这样的目标。其结果是,很多领导并没有真正理解团队精神需要什么条件,就机械地去拥护它。而当逼迫他们说出心里话时,他们会说自己不得不这么做,稍有松懈都会被认为是错误的。“我有什么选择?难道站在一群员工面前说团队精神其实并不那么重要?”

我们知道,客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果,而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工,一个带有情绪的员工,如何给客户带来满意的服务?其结果可想而知。如果在企业中,每一名员工都能有一个愿望,企业都能帮助他们实现,他们就更愿意尽心尽力地工作。麻省理工学院的史恩教授曾经提出,能够引爆员工热情的需求主要有6种,分别对应6种不同的员工。在情感忠诚的培育和提升过程中,老板的立足点是企业持续、稳定、健康地发展,因此,他们的注意力应是企业的长远发展,而不是个人的利益和政绩。员工情感忠诚的目标应指向整个企业而不是领导者或其他管理者。鼓励员工陈述自己的观点和允许不同声音的存在,避免建立“嫡系部队”,进而杜绝企业内部的派系纷争,从领导者和各层管理者做起,提倡“企业为家”而非“个人为王”的团队精神,是增强内部凝聚力和向心力的有效措施。如果没有共同愿景,我们将无法想象福特汽车、苹果电脑等企业是怎样建立起他们傲人的成就。共同愿景就如企业的灵魂,唤起人们的希望,令人欢欣鼓舞,使组织中的每一个人都为实现愿景而勇于奉献自己的一切,使组织跳出庸俗,产生火花,成为强者。一个没有共同愿景的企业很难强大,即使强大了也难以持久,而一个真正有共同愿景的企业,会更容易获得成功。

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